Alles, was Du wissen musst.
Hier findest Du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Deine Bestellung, Personalisierung, Anfertigung und Lieferung.
Bestellung & Personalisierung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da unsere Artikel individuell nach Deinen Angaben für Dich angefertigt werden, beginnen wir möglichst schnell mit der Vorbereitung Deiner Bestellung.
Eine Stornierung ist deshalb nur möglich, solange die Anfertigung noch nicht begonnen hat. Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und teile uns Deine Bestellnummer mit.
Wir prüfen anschließend, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Ich habe einen Fehler bei meiner Personalisierung gemacht. Kann ich sie noch ändern?
Solange die Anfertigung noch nicht begonnen hat, können wir Deine Personalisierung möglicherweise noch ändern.
Kontaktiere uns deshalb bitte schnellstmöglich und sende uns Deine Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen.
Befindet sich Dein Artikel bereits in der Anfertigung, kann eine nachträgliche Änderung leider nicht immer vorgenommen werden.
Worauf sollte ich bei meiner Personalisierung achten?
Bitte überprüfe Deine Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Achte insbesondere auf Schreibweise, Reihenfolge, Groß- und Kleinschreibung sowie die von Dir gewählten Optionen.
Dein persönlicher Artikel wird entsprechend der Angaben und Vorlagen angefertigt, die Du bei Deiner Bestellung übermittelst.
Welche Vorlagen kann ich für meine Personalisierung verwenden?
Welche Vorlage benötigt wird, hängt vom jeweiligen Artikel ab. Je nach Personalisierung kannst Du beispielsweise eine Zeichnung, Handschrift, ein Foto oder eine andere persönliche Vorlage hochladen.
Die genauen Anforderungen findest Du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Reicht ein Handyfoto meiner Vorlage aus?
In den meisten Fällen reicht ein normales Foto mit Deinem Smartphone vollkommen aus.
Achte möglichst auf eine gute Beleuchtung, wenig Schatten und darauf, die Vorlage gerade zu fotografieren. Besonders wichtig ist, dass die relevanten Linien und Details gut erkennbar sind.
Was passiert, wenn meine Vorlage nicht gut genug ist?
Keine Sorge. Deine Vorlage muss nicht perfekt sein.
Wir prüfen die übermittelte Vorlage vor der Anfertigung. Sollte etwas unklar sein oder sollten wir eine besser geeignete Vorlage benötigen, melden wir uns bei Dir, bevor Dein Artikel angefertigt wird.
Wird meine Vorlage exakt übernommen?
Wir orientieren uns so genau wie möglich an den charakteristischen Merkmalen Deiner Vorlage und versuchen, ihre persönlichen Besonderheiten bei der Umsetzung zu bewahren.
Je nach Vorlage, Material und Art der Anfertigung können jedoch kleine Anpassungen notwendig sein, damit das Motiv technisch umgesetzt werden kann.
Kann es zu kleinen Abweichungen kommen?
Ja. Da jeder Artikel individuell nach Deinen Angaben angefertigt wird, können geringfügige Unterschiede bei Form, Proportionen, Positionierung oder Ausarbeitung entstehen.
Diese kleinen Unterschiede sind Teil der individuellen Anfertigung und machen jedes Stück zu einem persönlichen Unikat.
Kann ich vor der Anfertigung eine Vorschau erhalten?
Eine Vorschau des fertigen Designs können wir derzeit nicht anbieten.
Sollte Deine Vorlage unklar sein oder sich nicht wie vorgesehen umsetzen lassen, melden wir uns bei Dir, bevor die Anfertigung beginnt.
Sind besondere Wünsche möglich?
Je nach Artikel können auch besondere Wünsche bei der Umsetzung berücksichtigt werden.
Wenn Du eine spezielle Vorstellung hast, teile uns Deinen Wunsch am besten bereits bei Deiner Bestellung mit oder kontaktiere uns vorab. Wir prüfen gerne, ob die gewünschte Umsetzung möglich ist.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Nach Deiner Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bitte überprüfe zunächst auch Deinen Spam- oder Junk-Ordner. Solltest Du dort ebenfalls keine Bestätigung finden, kontaktiere unseren Kundenservice.
Gib dabei möglichst Deinen Namen und weitere Angaben zu Deiner Bestellung an, damit wir sie schnell zuordnen können.
Anfertigung
Wie wird mein personalisierter Artikel angefertigt?
Jeder Artikel wird individuell anhand Deiner Bestellung und der von Dir übermittelten Personalisierung angefertigt.
Je nach Produkt werden Deine Angaben oder Deine persönliche Vorlage zunächst für die Anfertigung vorbereitet und anschließend auf das jeweilige Produkt übertragen beziehungsweise daraus umgesetzt.
Wie lange dauert die Anfertigung?
Da jeder Artikel individuell für Dich angefertigt wird, benötigen wir vor dem Versand zunächst etwas Zeit für die Produktion.
Die Produktionszeit beträgt in der Regel ca. 2–8 Arbeitstage, abhängig vom jeweiligen Artikel und der gewünschten Personalisierung.
Anschließend wird Deine Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Warum dauert ein personalisierter Artikel länger?
Dein Artikel wird nicht einfach aus einem fertigen Lagerbestand entnommen, sondern individuell anhand Deiner Bestellung angefertigt.
Je nach Personalisierung müssen Deine Angaben oder Deine Vorlage zunächst vorbereitet und anschließend umgesetzt werden. Diese zusätzliche Anfertigung benötigt etwas Zeit.
Kann ich die Anfertigung beschleunigen?
Da jeder Artikel individuell angefertigt wird, können wir eine beschleunigte Produktion grundsätzlich nicht garantieren.
Wenn Du Deinen Artikel zu einem bestimmten Termin benötigst, empfehlen wir Dir, möglichst frühzeitig zu bestellen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Bitte beachte, dass sich die gesamte Lieferzeit aus der Anfertigungszeit und der anschließenden Versandzeit zusammensetzt.
Für die individuelle Anfertigung benötigen wir in der Regel ca. 2–8 Arbeitstage. Anschließend beträgt die Versandzeit normalerweise ca. 4–6 Werktage.
In einzelnen Fällen sowie während besonders stark nachgefragter Zeiträume kann die Bearbeitung oder Lieferung etwas länger dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die für Deine Bestellung geltenden Versandkosten werden Dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Höhe kann abhängig von Lieferland, Bestellwert und der verfügbaren Versandart variieren.
In welche Länder wird geliefert?
Die aktuell verfügbaren Lieferländer kannst Du direkt im Bestellvorgang auswählen.
Wenn Dein gewünschtes Lieferland dort nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns gerne. Wir prüfen, ob eine Lieferung möglich ist.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für Deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest Du darin auch den entsprechenden Tracking-Link.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir möglicherweise noch eine Änderung der Lieferadresse vornehmen.
Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich und sende uns Deine Bestellnummer sowie die vollständige korrekte Adresse.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können wir die Lieferadresse in der Regel nicht mehr ändern.
Meine Sendungsverfolgung wurde seit mehreren Tagen nicht aktualisiert. Was soll ich tun?
Es kann vorkommen, dass sich der Status einer Sendung für einige Tage nicht verändert. Nicht jeder Transportschritt wird sofort in der Sendungsverfolgung angezeigt.
Sollte über einen längeren Zeitraum kein neues Update erscheinen, kontaktiere uns gerne mit Deiner Bestellnummer. Wir prüfen Deine Sendung gerne genauer.
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfe bitte zunächst Deinen Briefkasten, mögliche Ablageorte und den Bereich rund um Deine Haustür. Frage außerdem bei Nachbarn oder anderen Personen in Deinem Haushalt nach.
Sollte Deine Bestellung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte mit Deiner Bestellnummer. Wir helfen Dir bei der weiteren Klärung.
Kann es während Feiertagen oder Aktionen zu Verzögerungen kommen?
Während Feiertagen, besonderen Aktionen oder Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen kann es zu längeren Bearbeitungs- und Lieferzeiten kommen.
Auch bei den Versanddienstleistern kann es während solcher Zeiträume zu Verzögerungen kommen.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich meinen personalisierten Artikel zurückgeben?
Unsere Artikel werden individuell nach Deinen Angaben für Dich angefertigt.
Personalisierte Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, sind vom regulären Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Sollte Dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend Deiner Bestellung angefertigt worden sein, helfen wir Dir selbstverständlich weiter.
Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Was soll ich tun?
Kontaktiere uns bitte und sende uns Deine Bestellnummer, aussagekräftige Fotos des Artikels und eine kurze Beschreibung des Problems.
So können wir Dein Anliegen prüfen und schnellstmöglich eine passende Lösung für Dich finden.
Mein Artikel entspricht nicht meiner Personalisierung. Was soll ich tun?
Überprüfe bitte zunächst Deine Bestellbestätigung und die dort angegebenen Personalisierungsdaten.
Sollte Dein Artikel nicht entsprechend Deiner Bestellung angefertigt worden sein, sende uns bitte Deine Bestellnummer, Fotos des erhaltenen Artikels und eine kurze Beschreibung.
Wir prüfen anschließend, ob bei der Anfertigung ein Fehler entstanden ist und welche Lösung möglich ist.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfe zunächst Deine Bestellbestätigung und die dort aufgeführten Artikel und Varianten.
Sollte tatsächlich ein falscher Artikel geliefert worden sein, sende uns bitte Deine Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels. Wir kümmern uns anschließend um Dein Anliegen.
Ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt. Was soll ich tun?
Überprüfe bitte zunächst Deine Versandinformationen. In einzelnen Fällen können mehrere Artikel einer Bestellung separat versendet werden.
Sollte ein Artikel tatsächlich fehlen, kontaktiere uns bitte und teile uns Deine Bestellnummer sowie den fehlenden Artikel mit.
Mein Artikel sieht anders aus als erwartet. Was kann ich tun?
Da jeder Artikel individuell anhand Deiner Angaben oder Vorlage angefertigt wird, können geringfügige Unterschiede bei Proportionen, Positionierung und Ausarbeitung entstehen.
Wenn Du glaubst, dass Dein Artikel nicht Deiner Bestellung entspricht, sende uns bitte Deine Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung dessen, was Dir aufgefallen ist.
Wir prüfen anschließend, ob der Artikel Deiner Bestellung und unseren Qualitätsstandards entspricht.
Material & Pflege
Aus welchem Material besteht mein Artikel?
Die genaue Materialzusammensetzung findest Du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Da sich Material, Veredelung und Eigenschaften je nach Artikel unterscheiden können, sind die Angaben auf der Produktseite für Deinen gewählten Artikel maßgeblich.
Ist mein Artikel wasserfest?
Ob ein Artikel wasserfest oder schweißresistent ist, hängt vom jeweiligen Produkt und Material ab.
Die entsprechenden Eigenschaften findest Du direkt in den Produktinformationen des jeweiligen Artikels.
Wie pflege ich meinen Artikel richtig?
Eine regelmäßige und sanfte Pflege hilft dabei, Oberfläche, Farbe und Glanz möglichst lange zu erhalten.
Für die regelmäßige Reinigung genügt in vielen Fällen ein weiches, trockenes Tuch. Bei stärkeren Verschmutzungen solltest Du die jeweiligen Pflegehinweise des Materials beachten.
Vermeide nach Möglichkeit aggressive Reinigungsmittel und starken Kontakt mit Chemikalien.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land und Bestellung variieren.
Alle für Deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Dir direkt im Checkout angezeigt.
Ist die Bezahlung sicher?
Die Übertragung Deiner Daten während des Bestellvorgangs erfolgt verschlüsselt. Die Zahlungsabwicklung wird über die im Checkout angebotenen Zahlungsanbieter durchgeführt.
Warum wird mir eine bestimmte Zahlungsart nicht angezeigt?
Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, kann unter anderem von Deinem Lieferland, dem Bestellwert und den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters abhängen.
Die für Deine konkrete Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Dir automatisch im Checkout angezeigt.
Geschenke
Kann ich meine Bestellung direkt als Geschenk versenden lassen?
Natürlich. Du kannst bei Deiner Bestellung direkt die Lieferadresse der Person angeben, die Du beschenken möchtest.
Bitte überprüfe die Lieferadresse vor Abschluss Deiner Bestellung besonders sorgfältig.
Eignen sich personalisierte Artikel als Geschenk?
Personalisierte Artikel werden individuell für eine bestimmte Person oder Erinnerung angefertigt und eignen sich deshalb besonders gut als persönliches Geschenk.
Da die Anfertigung etwas Zeit benötigt, empfehlen wir Dir, bei Geschenken für einen bestimmten Anlass frühzeitig zu bestellen.
Kontakt
Wie nehme ich am besten Kontakt auf?
Am einfachsten erreichst Du unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte immer Deine Bestellnummer an. So können wir Dein Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
Was sollte ich bei einer Reklamation mitschicken?
Damit wir Dein Anliegen möglichst schnell prüfen können, sende uns bitte Deine Bestellnummer, aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels und eine kurze Beschreibung des Problems.
Bei einer beschädigten Lieferung sind zusätzlich Fotos der Verpackung hilfreich.
Meine Frage ist nicht dabei. Was kann ich tun?
Kein Problem. Schreib uns einfach über unser Kontaktformular.
Unser Kundenservice hilft Dir gerne persönlich weiter.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Am Ende jedes Newsletters findest Du einen Link zur Abmeldung. Darüber kannst Du Dich jederzeit selbstständig vom Newsletter abmelden.
Schreib uns – wir helfen Dir gerne persönlich weiter.